Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών
Τελευταία ενημέρωση: 3 Ιουνίου 2026
Η CourierAPP δεσμεύεται να παρέχει διαφάνεια και ευελιξία σε όλες τις συναλλαγές. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους ακυρώσεων, επιστροφών δεμάτων και επιστροφών χρημάτων που σχετίζονται με τις υπηρεσίες μας.
1. Ακύρωση Αποστολής
1.1 Πριν την Παραλαβή
Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν την αποστολή σας οποτεδήποτε πριν η courier εταιρεία παραλάβει το δέμα σας. Η πλήρης επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αυτόματα στην ίδια κάρτα/μέθοδο πληρωμής εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
1.2 Μετά την Παραλαβή
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την αποστολή μετά την παραλαβή από τον courier partner, ισχύουν οι όροι της εκάστοτε courier εταιρείας. Συνήθως χρεώνεται μέρος του κόστους ή το πλήρες κόστος της αποστολής, ανάλογα με το στάδιο που βρίσκεται το δέμα.
1.3 Πώς ακυρώνω
Από την εφαρμογή: Παραγγελίες → επιλέξτε την αποστολή → “Ακύρωση”. Εναλλακτικά, στείλτε email στο support@courierapp.gr με τον κωδικό αποστολής σας.
2. Επιστροφή Δέματος
2.1 Αδυναμία Παράδοσης
Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης (παραλήπτης απών, λάθος διεύθυνση, άρνηση παραλαβής), η courier εταιρεία πραγματοποιεί 2-3 προσπάθειες παράδοσης. Αν αποτύχουν όλες, το δέμα επιστρέφει στον αποστολέα.
2.2 Χρέωση Επιστροφής
Η επιστροφή δέματος στον αποστολέα συνεπάγεται χρέωση επιστροφής από την courier εταιρεία (συνήθως 50-100% του κόστους της αρχικής αποστολής). Η χρέωση εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στην εφαρμογή και δεν περιλαμβάνεται στην αρχική τιμή.
2.3 Λανθασμένη Διεύθυνση Παράδοσης
Αν δηλώσετε λανθασμένη διεύθυνση και η courier εταιρεία πραγματοποιήσει επιπλέον προσπάθειες ή αλλαγή προορισμού, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις. Είστε υπεύθυνος για την ακρίβεια της διεύθυνσης πριν επιβεβαιώσετε την κράτηση.
3. Επιστροφή Χρημάτων
3.1 Πλήρης Επιστροφή
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:
- Ακύρωση πριν την παραλαβή (αυτόματη)
- Αδυναμία της courier εταιρείας να εκτελέσει την αποστολή με υπαιτιότητά της
- Διπλή χρέωση λόγω τεχνικού σφάλματος της Πλατφόρμας
3.2 Μερική Επιστροφή
Σε περίπτωση καθυστερημένης παράδοσης πέραν των εγγυημένων ημερών (Express: >3 εργάσιμες, Economy: >5 εργάσιμες) χωρίς αιτία ανωτέρας βίας, εξετάζουμε αίτημα μερικής επιστροφής κατά περίπτωση.
3.3 Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
- Όλες οι επιστροφές γίνονται στην ίδια μέθοδο πληρωμής (κάρτα/Apple Pay/Google Pay).
- Χρόνος επεξεργασίας: 5-10 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση.
- Δεν παρέχουμε επιστροφή μετρητών (δεν δεχόμαστε μετρητά εξαρχής).
4. Αποζημίωση για Ζημιές ή Απώλεια
4.1 Δήλωση Ζημιάς
Αν το δέμα φτάσει με ζημιά:
- Δηλώνετε τη ζημιά μέσα από την εφαρμογή εντός 24 ωρών από την παράδοση.
- Επισυνάπτετε φωτογραφίες του δέματος και του περιεχομένου.
- Εμείς υποβάλλουμε δήλωση αποζημίωσης στην courier εταιρεία εκ μέρους σας.
- Η αποζημίωση καταβάλλεται μετά την έγκριση από την courier, συνήθως εντός 14-30 εργάσιμων ημερών.
4.2 Δήλωση Απώλειας
Αν το δέμα δεν παραδοθεί:
- Η courier εταιρεία ξεκινάει διαδικασία αναζήτησης.
- Αν δεν εντοπιστεί εντός 14 εργάσιμων ημερών, καταβάλλεται πλήρης αποζημίωση μέχρι το ύψος της ασφάλισης που έχετε επιλέξει.
4.3 Ύψος Αποζημίωσης
- Βασική ασφάλιση (περιλαμβάνεται): καλύπτει την αξία του δέματος μέχρι το όριο που ορίζει η courier εταιρεία.
- Premium ασφάλιση (προαιρετική): καλύπτει υψηλότερες αξίες· δηλώνετε την αξία πριν την κράτηση.
5. Αξιώσεις Εκτός Κάλυψης
Η CourierAPP και ο courier partner δεν φέρουν ευθύνη για:
- Ζημιές από κακή συσκευασία του χρήστη
- Ζημιές σε εύθραυστα αντικείμενα χωρίς premium ασφάλιση
- Καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας
- Καθυστερήσεις τελωνείου (για αποστολές εκτός ΕΕ)
- Αποστολές απαγορευμένων αντικειμένων (κατάσχεση χωρίς αποζημίωση)
- Λανθασμένη δήλωση περιεχομένου ή αξίας
6. Επικοινωνία
Για ζητήματα ακυρώσεων, επιστροφών ή αποζημιώσεων:
- Εξυπηρέτηση Πελατών: support@courierapp.gr
- Αξιώσεις Ζημιών: claims@courierapp.gr
- Χρεώσεις & Τιμολόγηση: billing@courierapp.gr
Διεύθυνση: Αναξαγόρα 23, Ηράκλειο Κρήτης, 71306, Ελλάδα