Stornierung und Erstattung

1. Stornierung einer Sendung

1.1 Vor der Abholung

Sie können Ihre Sendung jederzeit kostenlos stornieren, bevor der Kurierdienst Ihr Paket abholt. Der volle Betrag wird automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf dieselbe Karte bzw. dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.

1.2 Nach der Abholung

Wenn Sie nach der Abholung durch den Kurierpartner stornieren möchten, gelten die Bedingungen des jeweiligen Kurierdienstes. Je nach Transportstadium wird üblicherweise ein Teil oder der gesamte Versandpreis berechnet.

1.3 So stornieren Sie

In der App: Bestellungen → Sendung auswählen → „Stornieren“. Alternativ senden Sie Ihre Sendungsnummer per E-Mail an support@courierapp.gr.

2. Rücksendung eines Pakets

2.1 Fehlgeschlagene Zustellung

Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Annahmeverweigerung, unternimmt der Kurierdienst 2–3 Zustellversuche. Scheitern alle Versuche, wird das Paket an den Absender zurückgesendet.

2.2 Rücksendekosten

Für die Rücksendung berechnet der Kurierdienst eine Gebühr, üblicherweise 50–100 % des ursprünglichen Versandpreises. Diese erscheint in Ihrem App-Konto und ist nicht im ursprünglichen Preis enthalten.

2.3 Falsche Lieferadresse

Wenn Sie eine falsche Adresse angeben und der Kurierdienst zusätzliche Versuche oder eine Änderung des Zustellorts vornehmen muss, fallen zusätzliche Gebühren an. Sie sind dafür verantwortlich, die Adresse vor der Buchungsbestätigung zu prüfen.

3. Erstattungen

3.1 Vollständige Erstattung

Sie haben in folgenden Fällen Anspruch auf eine vollständige Erstattung:

Stornierung vor der Abholung (automatisch)
Vom Kurierdienst verschuldete Unmöglichkeit, die Sendung durchzuführen
Doppelte Belastung aufgrund eines technischen Fehlers der Plattform

3.2 Teilweise Erstattung

Bei einer Zustellung nach den garantierten Tagen (Express: mehr als 3 Werktage, Economy: mehr als 5 Werktage) ohne höhere Gewalt prüfen wir einen Antrag auf teilweise Erstattung im Einzelfall.

3.3 Erstattungsverfahren

Alle Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel (Karte / Apple Pay / Google Pay).
Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage ab Genehmigung.
Wir leisten keine Barerstattungen, da wir auch keine Barzahlungen annehmen.

4. Entschädigung bei Beschädigung oder Verlust

4.1 Schadensmeldung

Wenn das Paket beschädigt ankommt:

Melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung über die App.
Fügen Sie Fotos des Pakets und seines Inhalts bei.
Wir reichen den Entschädigungsantrag in Ihrem Namen beim Kurierdienst ein.
Die Entschädigung wird nach Genehmigung durch den Kurierdienst ausgezahlt, üblicherweise innerhalb von 14–30 Werktagen.

4.2 Verlustmeldung

Wenn das Paket nicht zugestellt wird:

Der Kurierdienst leitet eine Nachforschung ein.
Wird das Paket innerhalb von 14 Werktagen nicht gefunden, wird eine vollständige Entschädigung bis zur Höhe der gewählten Versicherung gezahlt.

4.3 Höhe der Entschädigung

Basisversicherung (enthalten): deckt den Paketwert bis zur vom Kurierdienst festgelegten Grenze.
Premiumversicherung (optional): deckt höhere Werte; den Wert geben Sie vor der Buchung an.

5. Nicht gedeckte Ansprüche

CourierAPP und der Kurierpartner haften nicht für:

Schäden durch mangelhafte Verpackung durch den Nutzer
Schäden an zerbrechlichen Gegenständen, die ohne Premiumversicherung versendet werden
Verzögerungen durch höhere Gewalt
Zollverzögerungen bei Sendungen außerhalb der EU
Sendungen mit verbotenen Gegenständen (Beschlagnahme ohne Entschädigung)
Falsche Angaben zu Inhalt oder Wert

6. Kontakt

Bei Stornierungen, Rücksendungen und Entschädigungsfragen:

Kundenservice: support@courierapp.gr
Schadensfälle: claims@courierapp.gr
Gebühren und Rechnungen: billing@courierapp.gr

Adresse: Anaxagora 23, Heraklion, Kreta, 71306, Griechenland