Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

CourierAPP — Stylianos Gerantidis (Einzelunternehmen)
Adresse: Anaxagora 23, Heraklion, Kreta, 71306, Griechenland
E-Mail: info@courierapp.gr

2. Welche Informationen wir erheben

2.1 Personenbezogene Informationen

Wenn Sie ein Konto erstellen, unseren Dienst nutzen oder uns kontaktieren, erheben wir folgende Informationen:

Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Abhol- und Lieferadresse
Zahlungsinformationen (direkte Verarbeitung durch Stripe; wir speichern keine Kartennummern)
Von Ihnen angegebene Empfängerdaten (Name, Telefon, Adresse)
Umsatzsteuer-ID und Firmenname bei Unternehmen, die eine Rechnung wünschen
Inhalte der Kommunikation mit dem Kundenservice (E-Mails, Chatnachrichten)
Standortdaten (siehe Abschnitt 2.4)

2.2 Versandinformationen

Beschreibung des Paketinhalts
Maße und Gewicht
Angegebener Inhaltswert für die Versicherung
HS-Code bei Sendungen außerhalb der EU
Paketfotos im Fall einer Schadensmeldung

2.3 Technische Informationen

IP-Adresse
Art und Version von Browser und Gerät
Betriebssystem
Besuchte Seiten und Verweildauer
Cookies und ähnliche Technologien (siehe Abschnitt 7)

2.4 Standortdaten

Kunden-App: Mit Ihrer Erlaubnis verwenden wir den Gerätestandort, um Ihre Position auf der Karte anzuzeigen und die Abholadresse vorauszufüllen. Der Zugriff erfolgt nur während der Nutzung der App und kann jederzeit in den Geräteeinstellungen widerrufen werden.

Fahrer-/Partner-App: Wir erheben den genauen GPS-Standort unserer Fahrer, einschließlich des Hintergrundstandorts, wenn der Fahrer „online“ ist. Für die Zustellungen benötigen die Fahrer die Abhol- und Lieferorte. Außerdem benötigen wir den aktuellen Fahrerstandort, um den nächstgelegenen Auftrag zuzuweisen, Sendungen live zu verfolgen und unseren Fuhrpark zu verwalten.

3. Wie wir die Informationen verwenden

Bereitstellung und Betrieb des Dienstes (Versandbuchungen, Abholungen, Zustellungen)
Zahlungsabwicklung über Stripe
Übermittlung notwendiger Daten an Kurierpartner (Adressen, Telefonnummern für Abholung und Zustellung, Zolldaten)
Versandinformationen per Push-Nachricht, E-Mail oder SMS
Kundenservice und Bearbeitung von Schadens- und Verlustfällen
Verbesserung und Personalisierung der Nutzererfahrung
Statistische Analyse und Weiterentwicklung unserer Dienste
Verwendung von Standortdaten zur Zuweisung des nächstgelegenen Auftrags, Live-Sendungsverfolgung und Fuhrparkverwaltung
Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Rechnungsstellung, Zoll, Geldwäscheprävention)

4. Weitergabe an Dritte

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Eine Weitergabe erfolgt nur in folgenden Fällen:

4.1 Kurierpartner

Für den Versand übermitteln wir die erforderlichen Daten (Namen, Adressen, Telefonnummern, Inhaltsbeschreibung) an Partner-Kurierdienste wie DHL. Diese handeln als eigenständige Verantwortliche nach ihren eigenen Datenschutzerklärungen.

4.2 Dienstleister

Stripe — Zahlungsabwicklung (PCI-DSS Level 1 zertifiziert)
Hostinger — Website- und E-Mail-Hosting
Google — Search Console, Analytics
Crisp — Live-Chat-Kundenservice
Meta — Facebook Pixel für Analyse und Werbung

4.3 Behörden

Bei rechtmäßiger Anfrage, gerichtlicher Anordnung oder zur Erfüllung zwingender gesetzlicher Anforderungen, etwa bei Zollkontrollen.

5. Internationale Datenübermittlungen

Da wir Dienste für mehr als 220 Ziele weltweit anbieten, können Ihre Daten in Länder innerhalb des EWR bzw. der EU übermittelt werden, in denen die DSGVO gilt, sowie in Drittländer, etwa das Vereinigte Königreich oder die Schweiz. Übermittlungen in Drittländer stützen sich auf Angemessenheitsbeschlüsse oder Standardvertragsklauseln (SCC).

6. Speicherdauer

Kontodaten: während der aktiven Kontoführung und 5 Jahre nach Löschung aus Buchhaltungs- und Steuergründen
Versanddaten: 5 Jahre ab Versanddatum
Kommunikation mit dem Kundenservice: 2 Jahre
Rechnungsdaten: 10 Jahre aufgrund steuerlicher Pflichten

7. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden:

Funktionale Cookies: notwendig für den Betrieb der Plattform
Analyse-Cookies: für Statistiken mit Google Analytics
Werbe-Cookies: für gezielte Werbung mit Meta Pixel; diese können Sie deaktivieren

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten.

8. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen:

SSL/TLS-Verschlüsselung der Kommunikation
Zwei-Faktor-Authentifizierung für Administratorkonten
Wordfence Web Application Firewall
Regelmäßige Sicherheitsprüfungen
Beschränkter Datenzugriff ausschließlich für berechtigte Personen

9. Ihre Rechte nach der DSGVO

Nach der DSGVO (Verordnung 2016/679) haben Sie folgende Rechte:

Auskunft: welche Daten wir über Sie gespeichert haben
Berichtigung: unrichtiger Daten
Löschung: Löschung personenbezogener Daten
Datenübertragbarkeit: Erhalt Ihrer Daten in einem strukturierten Format
Widerspruch: gegen die Verarbeitung für bestimmte Zwecke, etwa Marketing
Einschränkung der Verarbeitung: Aussetzung der Verarbeitung
Beschwerde: bei der griechischen Datenschutzbehörde (www.dpa.gr)

Zur Ausübung Ihrer Rechte: info@courierapp.gr

10. Minderjährige

Der Dienst richtet sich an Personen über 18 Jahre. Wir erheben nicht wissentlich Daten Minderjähriger ohne Zustimmung der Eltern.

11. Änderungen

Diese Erklärung kann regelmäßig aktualisiert werden. Über wesentliche Änderungen informieren wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder Benachrichtigung in der App.

12. Kontakt

E-Mail: info@courierapp.gr
Adresse: Anaxagora 23, Heraklion, Kreta, 71306, Griechenland